考点七：企业文化的概念
企业文化——指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。
企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的。其所出现的历史必然性：
A、科学技术迅猛发展；
B、竞争加剧；
C、企业规模扩大。
考点八：企业流程再造
1、提出背景：哈默和钱皮的市场特征：顾客、竞争、变化，要求企业有一个反映灵敏的高效运作流程。
2、企业流程再造的实施：
（1）分析原有流程；
（2）分析当前市场需求；
（3）采取综合措施。
